Política de reembolso

Reembolsos

Todas las ventas son definitivas y no se efectuarán reembolsos.

‍

NuevoTuPolítica de devoluciones de medicamentos con receta



Fecha de entrada en vigor: 20/02/2025


Esta Política de Devolución se establece en estricto cumplimiento de todas las leyes y reglamentos federales y estatales aplicables que rigen la dispensación, manipulación y devolución de medicamentos recetados. Al comprar medicamentos recetados de NuevoTu, el paciente reconoce y acepta los términos y condiciones descritos en esta política.

‍

Medicamentos con receta no retornables



De acuerdo con la política de la Administración de Alimentos y Medicamentos de EE.UU. (FDA) sobre devoluciones y reprocesamiento de medicamentos (21 CFR § 205.50), NuevoTu no acepta devoluciones ni emite reembolsos por medicamentos recetados una vez que han sido dispensados y entregados al paciente. Esta política se aplica para proteger la seguridad del paciente, mantener la integridad de los medicamentos y garantizar el cumplimiento de los requisitos normativos federales y estatales.

‍

De acuerdo con las directrices de la FDA sobre medicamentos devueltos, los medicamentos con receta no pueden devolverse una vez que han salido del control de la farmacia dispensadora, ya que tales devoluciones pueden introducir contaminación, condiciones de almacenamiento inadecuadas o posibles manipulaciones.

‍

Se recomienda encarecidamente a los pacientes que revisen detenidamente sus recetas antes de la dispensación y el envío para garantizar la exactitud del pedido. Cualquier duda debe comunicarse al equipo de atención al cliente de NuevoTu antes de la dispensación.

‍

Excepciones a la política de devoluciones



Aunque NuevoTu no puede aceptar devoluciones de medicamentos, nos comprometemos a trabajar con cada paciente para resolver cualquier problema de manera oportuna, ya que la satisfacción del paciente es nuestra máxima prioridad. Se pueden considerar excepciones en las siguientes circunstancias:

1. Errores de dispensación

Si se produce un error debido a NuevoTu o a su farmacia dispensadora afiliada -como medicación, dosis o etiquetado incorrectos-, los pacientes pueden optar a una resolución.

‍

El paciente deberá notificarlo a NuevoTu en el plazo de siete (7) días naturales desde la recepción de la medicación incorrecta.


El paciente debe aportar documentación justificativa, que incluya:


Fotografías de la medicación recibida, incluidos el envase y el etiquetado.


Justificante de compra.


Toda correspondencia pertinente relativa a la prescripción.


Una vez verificado el error, NuevoTu se coordinará con la farmacia dispensadora para corregir el problema. Entre las posibles soluciones se incluyen:


Sustitución de la medicación por la prescripción correcta.


Corrección de discrepancias en el etiquetado.


Otras medidas correctoras que se consideren adecuadas en virtud de la normativa federal y estatal.

2. Envíos dañados o comprometidos

Si un medicamento recetado llega dañado o en mal estado durante el transporte:

‍

El paciente debe notificar el problema en las setenta y dos (72) horas siguientes al parto.


El informe debe incluir:


Una descripción detallada del daño o sospecha de compromiso.


NuevoTu no se hace responsable de la mala manipulación de los medicamentos, su almacenamiento inadecuado o el incumplimiento del uso prescrito una vez que el medicamento ha sido dispensado y entregado.Proceso de resolución e información de contacto En NuevoTu, damos prioridad a la satisfacción del paciente y nos comprometemos a resolver cualquier problema lo antes posible. Si experimenta un problema relacionado con un error de dispensación o un envío dañado, póngase en contacto con nosotros dentro de los plazos requeridos para que podamos ayudarle con prontitud.

Pruebas fotográficas claras del embalaje exterior, el envase del medicamento y el contenido.


Cualquier documentación adicional solicitada.


NuevoTu investigará la reclamación en colaboración con la farmacia dispensadora y el proveedor de envío. Si la reclamación está fundamentada, determinaremos la resolución más adecuada, que puede incluir la sustitución de la medicación u otra acción correctiva permitida por la ley.


Cumplimiento legal y responsabilidades del paciente Esta política de devoluciones se desarrolla en cumplimiento de:

Normativa de la Food and Drug Administration (FDA) de EE.UU., incluido el 21 CFR § 205.50 que regula la devolución y redistribución de medicamentos con receta.Requisitos de la Junta Estatal de Farmacia sobre manipulación segura de medicamentos y protección del paciente.Normativa de la Drug Enforcement Administration (DEA) (si procede).

Responsabilidades del paciente:

Los pacientes deben asegurarse de que todos los datos personales y de prescripción son correctos antes de hacer un pedido.


Los medicamentos deben conservarse y manipularse de acuerdo con las instrucciones del profesional sanitario que los prescribió y las directrices del fabricante.


NuevoTu no se responsabiliza de la mala manipulación de los medicamentos, su almacenamiento inadecuado o el incumplimiento del uso prescrito una vez que el medicamento ha sido dispensado y entregado.


Proceso de resolución e información de contacto


En NuevoTu, damos prioridad a la satisfacción del paciente y nos comprometemos a resolver cualquier problema lo antes posible. Si experimenta un problema relacionado con un error de dispensación o un envío dañado, póngase en contacto con nosotros dentro de los plazos requeridos para que podamos ayudarle con prontitud.

‍

Correo electrónico de atención al cliente: help@NuevoTu.com

‍

Todas las solicitudes de resolución deben incluir la documentación requerida y presentarse dentro de los plazos especificados. Si no se aportan pruebas suficientes o no se notifica a tiempo, la solicitud puede ser denegada.

‍

Al comprar medicamentos con receta de NuevoTu, el paciente reconoce, entiende y acepta los términos de esta Política de Devoluciones legalmente vinculante.